Empresa del sector hostelería y restauración | Director postventa

Tareas

• Dirección y organización del servicio posventa en España y Portugal
• Desarrollar e implementar estrategias de servicio para aumentar la satisfacción y la fidelidad de los clientes
• Elaboración e implementación de conceptos de mantenimiento para garantizar una estrecha colaboración con los clientes
• Dirigir y asesorar a los gerentes del equipo de operaciones de servicio, incluyendo servicio de campo y servicio al cliente
• Garantizar un servicio al cliente de primera clase a lo largo de todo el proceso de servicio (fist time fix rate)
   

Descripción del puesto de trabajo

• Contratar, formar y orientar al personal de servicio para que preste un servicio de alta calidad
• Implementar y gestionar políticas y procedimientos de servicio
• Colaborar con otros departamentos para mejorar la experiencia y la satisfacción general de los clientes
• Estrecha colaboración con el director de servicio global en la sede central de Alemania
   

Requisitos

• Buscamos un líder leal, motivado y orientado a objetivos que sea capaz de seguir haciendo crecer y profesionalizando el negocio de los servicios en los dos países
• Máster en ingeniería y/o administración de empresas
• Más de 8 años de experiencia en gestión de servicios
• Experiencia con productos que requieren mantenimiento, así como en el trato con distribuidores especializados y grandes clientes (B2B)
• Solía trabajar con KPI
• Capacidad demostrada para gestionar y motivar a un equipo
• Excelentes habilidades comunicativas e interpersonales
• Fuertes habilidades analíticas y de resolución de problemas
• Capacidad demostrada para establecer y mantener relaciones con los clientes
• Nivel B2 de inglés o alemán

Oferta

• Empresa familiar de éxito con estabilidad financiera como proveedor líder
• Buenas perspectivas de desarrollo personal y profesional en una empresa (familiar) en crecimiento dinámico con jerarquías planas
• Tareas variadas y exigentes con la posibilidad de asumir responsabilidades y aportar ideas propias
• Remuneración justa y adecuada basada en el rendimiento y vehículo de empresa para uso privado
• Horario flexible
• Viajes de negocios ocasionales dentro y fuera del país

Solicitudes

Las personas interesadas pueden enviar su solicitud cumplimentando el formulario que encontrarán más abajo.